14º Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman da ABO/RJ
Curso de Capacitação: a Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações
Certificação de acordo com a Regulamentação da ABO Nacional
Público-Alvo
Ouvidores /Ombudsman, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.
Objetivo Geral
Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.
Objetivos Específicos
- Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman
- Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
Período: 19 a 23 de março de 2012 (2ª a 6ª feira).
Horário: 09:00h às 13:00 e 14:00 às 18:00 horas.
Local: Rua São José 40. 9º andar. Centro. Rio de Janeiro - RJ
Programa
- Dia 19-03-2012 - Segunda-feira
- Credenciamento
- Abertura Oficial
- Coffe-Break
- Dinâmica Interpessoal
- Ética aplicada à função do Ouvidor, o Perfil do Ouvidor e seu Código de Ética.
- Intervalo para Almoço
- Desafios na prática da Ouvidoria Externa e Interna.
- Coffe-Break
- O Ouvidor/Ombudsman e sua equipe.
- 20-03-2012 – Terça-feira
- Ouvidoria/Ombudsman: Passado, Presente e Futuro.
- Coffe-Break
- A Ouvidoria Pública
- Intervalo para Almoço
- Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
- Coffe-Break
- Ouvidoria Pró-Ativa e Responsabilidade Social
- 21-03-2012 - Quarta-feira
- Gestão da Qualidade e Ouvidoria.
- Coffe-Break
- Ouvidoria e Humanização.
- Intervalo para Almoço
- Gestão de Conflitos nas Organizações.
- Coffe-Break
- Cultura Organizacional.
- 22-03-2012 – Quinta-feira
- Ouvidoria e Comunicação
- Coffe-Break
- Planejamento Estratégico
- Intervalo para Almoço
- Aspectos jurídicos envolvidos na prática da Ouvidoria e o Direito do consumidor
- Coffe-Break
- Direito do Consumidor
- 23-03-2012 - Sexta-feira
- O Sistema Life de Ouvidoria
- Painel: Variáveis Determinantes para o Sucesso de um Serviço de Ouvidoria.
- Coffe-Break
- Almoço de confraternização
- Exame de Certificação - 14:00h às 18:00h
Instrutores
Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.
Investimento
- Participantes em geral: R$ 1.530,00
- Desconto no Curso para Associados da ABO-RJ: R$ 1.224,00
(Coffee Break, o Almoço de Confraternização e materiais didáticos inclusos).
Conta para Depósito á Vista: Lupa Consultoria e Treinamento (LCT) – CNPJ: 03.051.139/0001-52.
Banco do Brasil - Conta Corrente n°10.691-7, na Agência 3119-4.
EMPENHOS EM NOME DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAM DA ABO - SEÇÃO RIO DE JANEIRO - RJ
Em caso de EMPENHOS tratar diretamente com o Presidente da ABO-RJ Prof° Rui Maldonado: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Dados para empenhos:
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAM DA ABO - SEÇÃO RIO DE JANEIRO - RJ
- CNPJ sob o n.º 01.513.497/0001-04.
- Av. Graça Aranha, 206 – Gr. 506 – Centro, Rio de Janeiro - RJ. CEP: 20030-001
Inscrições realizadas por EMPENHO - Depósito na conta corrente da Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro no BANCO DO BRASIL AGÊNCIA: 3010-4 CONTA CORRENTE: 14564-5
Confirmação da Inscrição:
Ao enviar o comprovante de empenho para o fax (21)2524-4845 com nome da pessoa de contato no setor financeiro e telefone, a sua inscrição ficará confirmada.
Promoção
Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
Profº Rui Maldonado - Presidente ABO-RJ
aborj_ouvidores@yahoo.com.br
(21) 2524-4149
Coordenação e Organização Geral
Lupa Consultoria, Treinamento Ltda.
Profª Lourdes Mendes - Diretora da LUPA
lourdesmendes@lupa-rj.com.br
Tel. (21) 3287-1188 e Tel./Fax. (21) 2524-4845