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Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman da ABO/RJ

Curso de Capacitação: a Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações

Coordenação Acadêmica: Lourdes Gonsioroski Mendes

Público-Alvo

Ouvidores /Ombudsman, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.

Objetivo Geral

Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.

Objetivos Específicos

  • Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman
  • Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.

Período: 20 a 24 de setembro de 2010 (2ª a 6ª feira).
Horário: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00 horas.
Local: Av. Rio Branco, 156 4º andar - Rio de Janeiro - RJ (próximo da estação do metro da Carioca).

Programa

O Perfil do Ouvidor
Ética aplicada à função do Ouvidor e seu Código de Ética.
Ouvidoria/Ombudsman: Passado, Presente e Futuro.
Desafios na prática da Ouvidoria Externa e Interna.
Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar.
Responsabilidade Social
Gestão de Conflitos nas Organizações.
Ouvidoria e Humanização.
O Ouvidor/Ombudsman e sua equipe.
Gestão da Qualidade e Ouvidoria.
Aspectos jurídicos envolvidos na prática da Ouvidoria.
Cultura Organizacional.
Planejamento Estratégico
Ouvidoria e Comunicação.
Painel: variáveis determinantes do sucesso de um Serviço de Ouvidoria/Ombudsman.

Instrutores

Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.

Investimento

  • Participantes em geral - R$ 1.250,00 até dia 01/09/2010
  • Após o dia 01/09/10 R$1.350,00
  • Associados da ABO-RJ e da ABO-NACIONAL – 20% de desconto
  • Grupos com 05 (cinco) participantes da mesma instituição - desconto de 20% no preço da taxa de inscrição.
  • Grupos com 03 (três) ou 04(quatro) participantes da mesma instituição - desconto de 10% no preço da taxa de inscrição.

EM CASO DE EMPENHOS EM NOME DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAM DA ABO - SEÇÃO RIO DE JANEIRO - RJ

Em caso de EMPENHOS ou de Associados com direito a desconto tratar diretamente com o Presidente da ABO-RJ, Prof° Rui Barros Maldonado através do telefone (21)25244149 ou pelo e-mail aborj_ouvidores@yahoo.com.br

Dados para empenhos:

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAM DA ABO - SEÇÃO RIO DE JANEIRO - RJ

  • CNPJ sob o n.º 01.513.497/0001-04.
  • Av. Graça Aranha, 206 – Gr. 506 – Centro, Rio de Janeiro - RJ. CEP:20030-001
  • Melhores informações pelo telefone: (21)25244149 ou pelo e-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br

Inscrições realizadas por EMPENHO - Depósito na conta corrente da ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES - SEÇÃO RIO DE JANEIRO no: BANCO DO BRASIL - AGÊNCIA: 3010-4 CONTA CORRENTE: 14564-5

Ao enviar o comprovante de empenho para o fax (21)25244845 a sua inscrição ficará confirmada.

Em caso de pagamento à vista realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (LCTP) – CNPJ: 03.051.139/0001-52. Banco do Brasil - Conta Corrente n°10.691-7, na Agência 3119-4.

Para que a sua inscrição seja confirmada envie o comprovante de depósito pelo fax (21) 2524-4845 e identifique-o com seu nome e CPF ou CNPJ em caso de inscrição através de empresa.

Exame de Certificação

O Exame de Certificação Profissional de Ouvidores – é Opcional (Dia 24-09-2010), às 14:30h.

  • A taxa de inscrição para o Exame de Certificação: R$100,00. (Poderá ser paga através do empenho conjunto com a inscrição, ou separadamente)

O Inscrito neste Curso que deseje participar do Exame de Certificação deverá confirmar no momento de sua inscrição e em seguida realizar o depósito na conta corrente da Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro.

Promoção

Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
Profº Rui Maldonado - Presidente ABO-RJ
aborj_ouvidores@yahoo.com.br
(21)2524-4149

Coordenação e Organização Geral

Lupa Consultoria, Treinamento Ltda.
Profª Lourdes Mendes - Diretora da LUPA
lourdesmendes@lupa-rj.com.br
Tel. (21) 3287-1188 e Tel./Fax. (21) 2524-4845

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