Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman da ABO/RJ
Curso de Capacitação: a Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações
Coordenação Acadêmica: Lourdes Gonsioroski Mendes
Público-Alvo
Ouvidores /Ombudsman, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.
Objetivo Geral
Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.
Objetivos Específicos
- Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman
- Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
Período: 20 a 24 de setembro de 2010 (2ª a 6ª feira).
Horário: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00 horas.
Local: Av. Rio Branco, 156 4º andar - Rio de Janeiro - RJ (próximo da estação do metro da Carioca).
Programa
| O Perfil do Ouvidor |
| Ética aplicada à função do Ouvidor e seu Código de Ética. |
| Ouvidoria/Ombudsman: Passado, Presente e Futuro. |
| Desafios na prática da Ouvidoria Externa e Interna. |
| Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar. |
| Responsabilidade Social |
| Gestão de Conflitos nas Organizações. |
| Ouvidoria e Humanização. |
| O Ouvidor/Ombudsman e sua equipe. |
| Gestão da Qualidade e Ouvidoria. |
| Aspectos jurídicos envolvidos na prática da Ouvidoria. |
| Cultura Organizacional. |
| Planejamento Estratégico |
| Ouvidoria e Comunicação. |
| Painel: variáveis determinantes do sucesso de um Serviço de Ouvidoria/Ombudsman. |
Instrutores
Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.
Investimento
- Participantes em geral - R$ 1.250,00 até dia 01/09/2010
- Após o dia 01/09/10 R$1.350,00
- Associados da ABO-RJ e da ABO-NACIONAL – 20% de desconto
- Grupos com 05 (cinco) participantes da mesma instituição - desconto de 20% no preço da taxa de inscrição.
- Grupos com 03 (três) ou 04(quatro) participantes da mesma instituição - desconto de 10% no preço da taxa de inscrição.
EM CASO DE EMPENHOS EM NOME DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAM DA ABO - SEÇÃO RIO DE JANEIRO - RJ
Em caso de EMPENHOS ou de Associados com direito a desconto tratar diretamente com o Presidente da ABO-RJ, Prof° Rui Barros Maldonado através do telefone (21)25244149 ou pelo e-mail aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Dados para empenhos:
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES/OMBUDSMAM DA ABO - SEÇÃO RIO DE JANEIRO - RJ
- CNPJ sob o n.º 01.513.497/0001-04.
- Av. Graça Aranha, 206 – Gr. 506 – Centro, Rio de Janeiro - RJ. CEP:20030-001
- Melhores informações pelo telefone: (21)25244149 ou pelo e-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
Inscrições realizadas por EMPENHO - Depósito na conta corrente da ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES - SEÇÃO RIO DE JANEIRO no: BANCO DO BRASIL - AGÊNCIA: 3010-4 CONTA CORRENTE: 14564-5
Ao enviar o comprovante de empenho para o fax (21)25244845 a sua inscrição ficará confirmada.
Em caso de pagamento à vista realize o depósito na conta da Lupa Consultoria e Treinamento (LCTP) – CNPJ: 03.051.139/0001-52. Banco do Brasil - Conta Corrente n°10.691-7, na Agência 3119-4.
Para que a sua inscrição seja confirmada envie o comprovante de depósito pelo fax (21) 2524-4845 e identifique-o com seu nome e CPF ou CNPJ em caso de inscrição através de empresa.
Exame de Certificação
O Exame de Certificação Profissional de Ouvidores – é Opcional (Dia 24-09-2010), às 14:30h.
- A taxa de inscrição para o Exame de Certificação: R$100,00. (Poderá ser paga através do empenho conjunto com a inscrição, ou separadamente)
O Inscrito neste Curso que deseje participar do Exame de Certificação deverá confirmar no momento de sua inscrição e em seguida realizar o depósito na conta corrente da Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro.
Promoção
Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro
Profº Rui Maldonado - Presidente ABO-RJ
aborj_ouvidores@yahoo.com.br
(21)2524-4149
Coordenação e Organização Geral
Lupa Consultoria, Treinamento Ltda.
Profª Lourdes Mendes - Diretora da LUPA
lourdesmendes@lupa-rj.com.br
Tel. (21) 3287-1188 e Tel./Fax. (21) 2524-4845