Curso Oficial de Ouvidoria/Ombudsman da ABO/RJ
Curso de Capacitação: a Ouvidoria/Ombudsman nas Organizações
Público-Alvo
Ouvidores /Ombudsman, assistentes das ouvidorias, equipes de auxiliares, dirigentes, estudantes e cidadãos interessados no tema.
Objetivo Geral
Proporcionar a atualização para o exercício e desenvolvimento da função de Ouvidor/Ombudsman.
Objetivos Específicos
- Proporcionar uma visão geral sobre a função de Ouvidor/Ombudsman
- Promover as informações adequadas ao processo de desenvolvimento nos níveis operacional e gerencial.
LOCAL: Av. Rio Branco, 156 4º andar - Rio de Janeiro - RJ (próximo da estação do metro da Carioca).
PERÍODO: 21 a 25 de setembro de 2009 (2ª a 6ª feira).
HORÁRIO: 09:00 às 13:00 e 14:00 às 18:00 horas.
| Conteúdo Programático |
|---|
| Ética aplicada à função do Ouvidor e seu Código de Ética |
| Ouvidoria/Ombudsman: Passado, Presente e Futuro. |
| Ética aplicada à função do Ouvidor e seu Código de Ética. |
| Desafios na prática da Ouvidoria Externa e Interna. |
| Responsabilidade Social |
| Gestão de Conflitos nas Organizações. |
| Ouvidoria e Humanização. |
| Serviço de Ouvidoria/Ombudsman - como implantar e operacionalizar. |
| O Ouvidor/Ombudsman e sua equipe. |
| Gestão da Qualidade e Ouvidoria. |
| Aspectos jurídicos envolvidos na prática da Ouvidoria. |
| Cultura Organizacional. |
| Ouvidoria e Comunicação. |
| Painel: variáveis determinantes do sucesso de um Serviço de Ouvidoria/Ombudsman. |
Instrutores
Profissionais credenciados e com notório saber, reconhecidos pela ABO/RJ.
Investimento
- Participantes em geral: R$ 1.250,00
- Associados da ABO-RJ: R$ 1.000,00
Conta para Depósito: Lupa Consultoria e Treinamento (LCTP) - Banco do Brasil , Conta Corrente de n°10.691-7, na Agência 3119-4.
Envie o comprovante de depósito pelo fax (21) 2524-4845 e identifique-o com seu nome e CPF.
Empenhos em nome da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsmam da ABO - Seção Rio de Janeiro - RJ
Em caso de EMPENHOS tratar diretamente com o Presidente da ABO-RJ Prof° Rui Maldonado e-mail: aborj_ouvidores@yahoo.com.br
- CNPJ sob o n.º 01.513.497/0001-04.
- Av. Graça Aranha, 206 – Gr. 506 – Centro, Rio de Janeiro - RJ. CEP:20030-001
Inscrições realizadas por empenho - Depósito na conta corrente da Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro no Banco do Brasil
Agência: 3010-4 Conta Corrente: 14564-5
OBS: Ao enviar o comprovante do depósito sua inscrição ficará confirmada.
Avaliação
Certificação Profissional de Ouvidores - Prova Opcional
Taxa de inscrição para a realização da Prova: R$100,00.
O Inscrito no Curso Oficial que deseje participar da Prova deverá confirmar a sua opção por e-mail a Profª Lourdes Mendes e em seguida realizar o depósito na conta corrente da Associação Brasileira de Ouvidores - Seção Rio de Janeiro no Banco do Brasil - Agência: 3010-4 Conta Corrente: 14564-5.
ORGANIZAÇÃO GERAL
Lupa Consultoria, Treinamento Ltda.
lourdesmendes@lupa-rj.com.br
Tel. (21) 3287-1188 e Tel./Fax. (21) 2524-4845